Телефон доверия представляет собой комплекс технических средств, обеспечивающих возможность гражданам обращаться по телефону или по электронной почте с предложениями, заявлениями, жалобами в адрес ОАО «Газпром газораспределение» и ее дочерних газораспределительных организаций.
Основными функциями Телефона доверия являются:
организация централизованного сбора и учета обращений граждан;
обеспечение рассмотрения обращений на Телефон доверия;
информирование руководства о количестве и содержании обращений граждан, результатах их рассмотрения.
Прием информации осуществляется круглосуточно в автоматическом режиме.